Мы стремимся обеспечить комфорт и прозрачность взаимодействия для всех клиентов. Данные правила позволяют специалистам формировать чёткое расписание и организовывать работу таким образом, чтобы каждый клиент получил качественную и своевременную помощь.

Оплата встреч

• Мы работаем по полной предоплате: каждая сессия c психологом/психотерапевтом или консультация с психиатром* должна быть оплачена заранее (как правило, не менее чем за 24–48 часов до назначенного времени).
• Если по каким-то причинам вам не подходит стандартный способ оплаты (перевод на Райффайзен), вы можете запросить у администратора альтернативные варианты оплаты, а также оплатить сессию в валюте и криптовалюте.

Подтверждение сессии

• Чтобы забронировать время, важно подтвердить встречу в установленные сроки, указанные в сообщении от администратора.
• Полной предоплаты достаточно, чтобы подтвердить сессию.
• Если оплата не поступает вовремя, слот может быть передан другому клиенту.

Политика отмены или переноса встреч

• Если вы не можете прийти на сессию, просим сообщить об этом администратору как можно раньше.
• Для большинства специалистов действует правило: отмена или перенос возможны не позднее чем за 48 часов до начала встречи. В этом случае оплату возможно перенести на другую дату.
• Если клиент отменяет или переносит встречу позже допустимого срока (24 или 48 часов, в зависимости от правил конкретного психолога, психотерапевта или психиатра), сессия оплачивается в полном объёме.
• При неоднократном нарушении сроков отмены или оплаты специалист и сервис PSY.team имеют право отказать клиенту в дальнейшем сотрудничестве.

Опоздания

• Если клиент опаздывает на сессию более чем на 15 минут, сессия автоматически считается отменённой и оплачивается клиентом в полном объёме.

Форс-мажор, возврат средств и перенос сессии

• Мы понимаем, что иногда возникают чрезвычайные ситуации (например, резкое ухудшение здоровья). В таких случаях стараемся подойти к вопросу индивидуально и лояльно. Тем не менее, окончательное решение остаётся за специалистом, к которому вы записались.
• Обычно при своевременной отмене оплата переносится на следующую сессию в удобное для клиента время.
• Если вам нужен полный возврат средств, его можно запросить при отмене встречи не позднее чем за 48 часов до начала. Вопросы, касающиеся возврата средств, согласовывается с администратором в чате.

Данные правила помогают специалистам формировать чёткое расписание и обеспечивать комфортные условия для всех клиентов. Если у вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется уточнение деталей, пожалуйста, свяжитесь с администратором — мы всегда готовы помочь найти удобное решение.

*Онлайн-консультация врача-психиатра (а также формат «второе мнение») юридически не является медицинской услугой, не заменяет очную консультацию, при её проведении врач придерживается действующего законодательства РФ.